Juego responsable: las herramientas de la cuenta y la ayuda en España
El juego funciona como entretenimiento mientras mantiene sus reglas, y aquí reunimos los dos apoyos que lo mantienen así: nuestras herramientas de control, que operan dentro de la cuenta, y las líneas de ayuda que atienden en España cuando el control se pierde. Ninguna de las dos exige justificar nada: se activan, se llaman y funcionan a la primera.
Las señales de aviso que vigilar en nuestro juego
- Jugar para recuperar lo perdido en la jornada anterior, en lugar de jugar por entretenimiento.
- Aumentar las apuestas para sentir la misma emoción que daban las de antes.
- Esconder el tiempo de juego o las pérdidas a quienes conviven contigo.
- Pedir dinero o adelantar gastos fijos para seguir jugando.
- Dejar de lado el descanso o las obligaciones por una sesión que se alarga.
Nuestro papel en el juego controlado
- Publicamos las reglas por escrito — importes, plazos y condiciones de cada promoción — para que las decisiones se tomen con información completa.
- Nuestras herramientas de control están disponibles y se activan a petición del jugador por soporte.
- La autoexclusión se ejecuta en 24 horas desde la petición, sin negociación ni espera.
- El juego se entiende como entretenimiento, nunca como ingreso: la comunicación de la casa evita cualquier promesa de ganancia.
Nuestras herramientas de control de la cuenta
| Herramienta | Qué hace |
|---|---|
| Límite de depósito | Fija el techo de dinero que entra en la cuenta |
| Límite de apuesta y de pérdida | Limita el tamaño de cada apuesta y la pérdida acumulada |
| Límite de sesión y de tiempo | Acota la duración del juego conectado |
| Pausa temporal (time-out) | Enfría la cuenta durante un tramo decidido por el jugador |
| Aviso de realidad | Recuerda en pantalla el tiempo y la sesión en curso |
| Autoevaluación | Un test propio para revisar la relación con el juego |
| Bloqueo de retirada | Añade una barrera sobre el dinero que sale |
| Autoexclusión | Cierra nuestra cuenta en 24 horas y exige declarar otras cuentas |
Dónde pedir ayuda en España: nombres y teléfonos
La línea del sector del juego online, 900 533 025, la atienden profesionales especializados en el tratamiento del trastorno por juego y en juego responsable; nació del acuerdo entre la asociación de operadores digitales y la federación de entidades de atención. FEJAR, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, atiende en su teléfono 900 200 225, con terapia y grupos de apoyo para quien decide parar. Jugadores Anónimos mantiene un teléfono de 24 horas, 670 691 513, y grupos presenciales y por videollamada en toda España. Llamar no compromete a nada: las tres puertas son gratuitas, confidenciales y las abren personas que han escuchado este problema muchas veces.